Customer Engagement
De Customer Engagement-training van ContactExpert omvat een volledig pakket modules die uw beginnende of ervaren CX-medewerker nodig heeft om een uitstekende interactie te hebben met uw klanten.
De training is sterk praktijkgericht en maakt gebruik van talloze voorbeelden en oefeningen, recht uit uw eigen praktijk. De training is dus herkenbaar voor de deelnemers, waardoor de acceptatie hoog zal zijn en men na de training het geleerde meteen kan oefenen en toepassen!
De samenstelling van deze training is gebaseerd op onze eigen ervaringen en feedback van eerdere cursisten en bevat alle benodigde leerstof om met vertrouwen de interactie met de klant aan te gaan.
Om de training perfect af te stemmen op de behoeften van uw medewerkers bestaat de mogelijkheid om specifieke modules weg te laten of optionele modules toe te voegen. Op deze wijze trainen we praktisch en gericht.
Onze trainers hebben bewezen ervaring in de klantcontactsector en kennen de omstandigheden en uitdagingen die een klantcontactprofessional dagelijks meemaakt.
In tegenstelling tot sommige (gesubsidieerde) trainingen met inschrijving betekent een training van ContactExpert ook onverdeelde aandacht, wat leidt tot een beter eindresultaat.
De beschikbare modules
De standaard modules:
- De essentie van klantenzorg
- De juiste gesprekstechnieken en -structuur
- Customer Centricity, houding en gedrag
- Het gebruik van empathie
- Het gebruik van assertiviteit
- De omgang met weerstand van klanten en conflicthantering
- Het ombuigen van klachten naar een positieve klantervaring
Optionele modules:
- Verkooptechnieken (acquisitie en cross/upsell)
- De werking van een contactcentrum
- Omgaan met werkdruk en stress
- Toepassen van AVG / Privacywetgeving
- Werken met LEAN: helpen met continue verbetering
- Feedback geven en krijgen
Duur
De training CX Customer Engagement duurt, met alle standaardmodules, in totaal 4 dagen: 3 dagen training en 1 dag feedback, Q&A en coaching.
Deze training kunt u uiteraard spreiden in de tijd, zodat uw dagelijkse werkzaamheden niet te veel verstoord worden.
Kosten
Met de standaardmodules is uw investering voor deze training €5.900, ongeacht het aantal deelnemers.
Voor een goede interactie tussen deelnemers en trainer houden we een maximum aan van 8 deelnemers per training. Voor eventueel maatwerk rekenen wij een tarief van € 500 per dagdeel (4u).