CX Consulting

'Consulting' is bij ons geen eenrichtingsverkeer. Wat wij liever doen is samen met u sparren, nadenken en ideeën uitwisselen over het nu en de toekomst: hoe kunnen we de volledige klantervaring verbeteren en efficiënter maken voor uw klanten en voor u als organisatie. Dat is goed voor u, maar ook voor ons. Zo herinnert u zich ContactExpert als de partij die écht heeft bijgedragen, zoals wij al eerder deden voor anderen.

De klantenzorg zoals wij die kennen staat op een kantelpunt. Nieuwe technieken, innovaties en veranderend consumentengedrag zijn het landschap drastisch aan het veranderen. Ondanks dat gaan de dagelijkse zaken gewoon door. We moeten verbouwen terwijl de winkel openblijft en de klanten tevreden moeten blijven. Hoe gaan we dat doen?

Dit is waar ContactExpert waarde kan toe voegen. Met onze uitgebreide ervaring en expertise over CX-processen, -besturing, -hulpmiddelen en innovaties gaan wij u helpen dit te realiseren. ContactExpert beschikt over breed inzetbare eigen experts en een gedegen (inter-)nationaal netwerk om aan vrijwel elke vraag te voldoen.

Er is inmiddels al heel wat kennis vrij beschikbaar rondom de beste inrichting en besturing van een klantenzorgafdeling. Het omzetten van deze theorie naar de dagelijkse praktijk zonder hoge kosten en risico's is echter de moeilijkste opgave.

Waarin een partner als ContactExpert u gaat ontzorgen en waarde gaat toevoegen, is bij het praktisch maken van die kennis of deze te gebruiken voor verdere optimalisatie. Kortom, hoe maakt u van de theorie een werkende en winstgevende CX-operatie? Neem gerust contact met ons op om vrijblijvend te bekijken wat wij voor u kunnen betekenen.