CX Organisatie en processen
ContactExpert creëert samen met u het perfecte gedirigeerde samenspel tussen richtinggevend leiderschap en een gebalanceerde combinatie van besturing, processen, mensen en prestaties.
De kern van elke organisatie is een perfect gedirigeerd samenspel tussen richtinggevend leiderschap en een gebalanceerde combinatie van besturing, processen, mensen en prestaties. Voor CX-organisaties is dat niet anders, maar als dienstverleners pur sang kennen deze organisaties veel specifieke nuances die de klantervaring sterk positief of negatief kunnen beïnvloeden.
Dankzij de vele succesvolle samenwerkingen met grote- en kleinere CX-organisaties kent ContactExpert deze nuances als geen ander. Wij weten hoe u deze in uw voordeel kunt ombuigen op basis van 4 werkgebieden.
Uw voordelen
- Bespaar tijd en moeite
- Ken en ontwijk de valkuilen
- Optimaliseer uw winstgevendheid
- Realiseer een hogere klant- en medewerkerstevredenheid
Besturing
- Optimaliseren van uw CX organisatie
- Werken met een CX-besturings- of kwaliteitsmodel
- Inrichten van een intern en extern governance-model
- Inrichten van een Vendor Management-organisatie
- Gebruiken van 'industry standard'-KPI's, inclusief benchmarked targets
- Gebruiken van benchmark rapportage en analysemethodieken
Processen
- Customer- en Service Journeys
- Channel management
- Personeelsbeheer
- Kwaliteitsbeheer
- Reporting en Analysis
- Continuous Improvement
- Vendor en supplier Management
- RFI- en RFP-beheer
Mensen
- Coherente CX functieprofilering
- Werving
- Learning en development
- Onderhoud van vaardigheden en competenties
- Coaching en begeleiding
Prestaties
- Meten van prestaties
- Realiseren van duurzame prestaties
Hoe verder?
Misschien wilt u eerst ContactExpert (een deel van) de bestaande situatie laten analyseren ('screenen') om daarna eventueel zelf te voorzien in de implementatie van de mogelijke verbeteringen, Dat kan!