Team Coach 2.0
De training Team Coach 2.0 is het vlaggenschip van ContactExpert en is de meest complete en praktische training voor zowel beginnende als ervaren teamleiders/coaches.
Op boeiende en interactieve wijze nemen onze ervaren trainers u mee langs alle aspecten die nodig zijn om succesvol te zijn als teamcoach in een klantenzorg-omgeving.
Theorie is belangrijk als basis, maar ContactExpert legt in al zijn trainingen steeds de nadruk op de praktische toepassing. In deze training gebruiken we daarom altijd voorbeelden uit uw praktijk. Zo is de leerstof herkenbaar voor de deelnemers en is het geleerde sneller en makkelijker toepasbaar in hun specifieke situaties.
Deze training is samengesteld op basis van onze decennia aan ervaring in leiderschap en coaching in klantenzorg-afdelingen en is door de jaren heen verder geoptimaliseerd op basis van feedback van onze klanten en eerdere deelnemers.
Aan het einde van deze training kunnen de deelnemers met vertrouwen en de juiste technieken een team en het individu mens- en resultaatgericht leiden, coachen en ontwikkelen. Zij doen dat op een proactieve, consequente en integere wijze en ze zijn zich bewust van hun leidende voorbeeldrol en passen hun gedrag, houding en communicatie daarop aan. Ze zijn zich bewust van hun actieve, ondernemende rol in het grotere geheel en nemen daarin hun verantwoordelijkheden naar het team en het management.
Team Coach 2.0 bestaat uit een set modules die op basis van uw behoeften kunnen worden toegevoegd of weggelaten. Zo ontstaat een training die perfect past bij uw specifieke behoeften, maar altijd zijn samenhang behoudt:
Standaardmodules in de training Team Coach 2.0:
- De essentie van klantenzorg
- De werking van een klantenzorgorganisatie
- Leiderschap en voorbeeldrol
- Coaching en (team-)ontwikkeling
- Communicatie met het team, de collega's en het management
- Managen van prestaties (KPI's, targets, opvolging en verbetering)
- Managen van uitval en absenteïsme
- Continue verbetering
- Omgaan met moeilijke situaties
- Persoonlijke organisatie en tijdbeheer
- Omgaan met veranderingen voor uzelf en het team
Optionele modules en onderwerpen:
- Het toepassen van LEAN-principes
- Het leiden van een team waar u eerder onderdeel van was
- Inleiding in de principes van personeelsbeheer
- Communicatie met de opdrachtgever
Beginnende- en ervaren leidinggevenden van teams van klantcontactmedewerkers/-adviseurs in klantenzorg-afdelingen of contactcentra.
Met de standaard modules: 4 dagen (kan verspreid worden over 4 weken)
We maken graag een aangepast voorstel als u kiest voor 1 of meerdere optionele modules of eigen content.
Voor de training met de standaard modules: €7.000, ongeacht het aantal deelnemers (maximum 6).
- Het verwerken van cases en voorbeelden uit uw praktijk is in deze prijs inbegrepen.
- Mocht u meer maatwerk op prijs stellen dan doen wij graag een aangepast voorstel.
- De tarieven zijn excl. 21% BTW
- Betaling binnen 30 dagen na factuurdatum
- Kilometervergoeding trainer volgens het geldende federale tarief vanaf Diegem.
- Overnachtingskosten trainer (enkel na overleg en uw goedkeuring)
Bij jou op locatie of op een van onze locaties te Hasselt (ons trainingscentrum), Antwerpen, Diegem, Luik, Leuven of Oostende. In Nederland vinden de trainingen plaats in Weert of Eindhoven.
Deze training op maat?
Het verwerken van voorbeelden en cases uit uw praktijk is reeds inbegrepen in de prijs. Mocht u het daarnaast nog op prijs stellen om verdere aanvullingen of aanpassingen te integreren, dan bespreken we dit graag met u en doen vervolgens een aangepast voorstel.