Contact Center Mechanics
De training Contact Center Mechanics leidt u in 2 dagen rond door de 'machinekamer' van een modern contactcentrum. Welke mechanieken liggen aan de basis van ons dagelijkse werk en de klantervaring en hoe kunnen we die beïnvloeden en de kennis daarover gebruiken?
Het begrijpen van de onderliggende mechanismen van een contactcentrum is belangrijk, omdat het u kan helpen met een efficiënte bedrijfsvoering, een betere klantbeleving en een effectieve inzet van mensen. Daarnaast kan dit begrip bijdragen aan een nauwkeurige analyse van de prestaties en uiteindelijk helpen de kosten te optimaliseren.
Aan het einde van deze training zijn de deelnemers bekend met de onderliggende mechanismen van een contactcentrum en weten zij deze kennis in te zetten voor verbetering en optimalisatie van:
- De klantbeleving
- Een efficiënte bedrijfsvoering
- Efficiënte inzet van middelen
- Betere prestatiemeting
- Kosten en opbrengsten
- Schaalbaarheid en groei
Onderwerpen die aan bod komen:
- Basisprincipes en verbinding met klantenzorg-principes
- Van de oude telefooncentrales naar de huidige platformen
- Contact met aanbieders
- Functie van software voor het verwerken van transacties
- Balanceren en verdelen van aanbod met ACD/ATD
- Functie en goed gebruik van Interactive Voice Response (IVR)
- Routeringstechnieken
- Verbindingen met andere systemen (productie-, klantvolg- en kennissystemen)
- Functie van personeelsbeheer: forecasting, planning, roosteren en analyse)
- Belangrijke kengetallen en prestatiemeting: rapportage en analyse
Beginnende- en ervaren leidinggevenden in klantenzorg/contactcentra.
2 dagen.
€2800, ongeacht het aantal; deelnemers (maximaal 8)
Bij jou op locatie of op een van onze locaties te Hasselt (ons trainingscentrum), Antwerpen, Diegem, Luik, Leuven of Oostende. In Nederland vinden de trainingen plaats in Weert of Eindhoven.
- De tarieven zijn excl. 21% BTW
- Betaling binnen 30 dagen na factuurdatum
- Kilometervergoeding trainer volgens het geldende federale tarief vanaf Diegem.
- Overnachtingskosten trainer (enkel na overleg en uw goedkeuring)
Deze training op maat?
Het verwerken van voorbeelden en cases uit uw praktijk is reeds inbegrepen in de prijs. Mocht u daarnaast nog prijs stellen op verdere aanvullingen of aanpassingen wilt integreren, dan bespreken we dit graag met u en doen vervolgens een aangepast voorstel.