Contact Center Management
De 5-daagse training 'Contact Center Management' is een complete en praktische training voor zowel beginnende als ervaren managers van klantenzorg-afdelingen en -organisaties.
Op boeiende en interactieve wijze nemen onze ervaren trainers u mee langs alle aspecten die nodig zijn om succesvol te zijn als leidinggevende in een klantenzorg- of contactcentrum-omgeving.
In deze training speelt de theorie een belangrijke rol, maar blijven we de nadruk leggen op de praktische toepassing. In de training gebruiken we daarom altijd voorbeeldcases uit uw praktijk, zodat de leerstof herkenbaar is voor de deelnemers en het geleerde sneller en makkelijker toepasbaar is.
Aan het einde van deze training kunnen de deelnemers met vertrouwen en de juiste technieken een klantenzorg-afdeling / contactcentrum resultaatgericht leiden en ontwikkelen. Zij doen dat op een proactieve, consequente en integere wijze en ze zijn zich bewust van hun leidende voorbeeldrol en passen hun gedrag, houding en communicatie daarop aan.
Deze training Contact Center Management bestaat uit een set onderwerpen die op basis van uw behoefte kunnen worden gewijzigd, toegevoegd of weggelaten. Zo ontstaat een training die perfect past bij uw specifieke behoeften, maar altijd zijn samenhang behoudt.
Onderwerpen in Customer Care Management:
- De essentie van klantenzorg
- De werking van een contactcentrum/klantenzorg-organisatie
- Leiderschap, coaching en teamontwikkeling
- Waardestromen in klantenzorg
- Principes van leiding geven
- Business planning en governance
- Kernprocessen
- De werking van en het werken met ondersteunende diensten
- Prestatiebeheer
- Feedback- en communicatiestromen
- Managen van uitval en absenteïsme
- Continue verbetering
- Veranderingsmanagement
- Persoonlijke organisatie en tijdbeheer
Beginnende en ervaren leidinggevenden van meerdere teams, afdelingen of locaties in een klantenzorg-/contactcentrum-omgeving, zoals bv. operationeel managers, client directors, site managers en delivery managers.
5 dagen die gespreid kunnen worden over een periode van maximaal 2 maanden.
De eenmalige kosten voor deze training bedragen € 7000, ongeacht het aantal deelnemers. Voor een goede interactie hebben we het maximum aantal deelnemers per training vastgesteld op 4.
Bij u op locatie of op een van onze locaties te Hasselt (ons trainingscentrum), Antwerpen, Diegem, Luik, Leuven of Oostende. In Nederland vinden de trainingen plaats in Weert of Eindhoven.
- Het verwerken van cases en voorbeelden uit uw praktijk is in deze prijs inbegrepen. Mocht u meer maatwerk op prijs stellen dan doen wij graag een aangepast voorstel.
- De tarieven zijn excl. 21% BTW
- Betaling binnen 30 dagen na factuurdatum
- Kilometervergoeding trainer volgens het geldende federale tarief vanaf Diegem.
- Overnachtingskosten trainer (enkel na overleg en uw goedkeuring)
Deze training op maat?
Het verwerken van voorbeelden en cases uit uw praktijk is reeds inbegrepen in de prijs. Mocht u het daarnaast nog op prijs stellen om verdere aanvullingen of aanpassingen te integreren, dan bespreken we dit graag met u en doen vervolgens een aangepast voorstel.