Contact Center Management
De 5-daagse training "Contact Center Management" is een complete en praktische training voor zowel beginnende als ervaren managers van Customer Care afdelingen en -organisaties.
Op boeiende en interactieve wijze nemen onze ervaren trainers u mee langs alle aspecten die nodig zijn om succesvol te zijn als leidinggevende in een Customer Care- of Contact Center-omgeving.
In deze training speelt de theorie een belangrijke rol, maar blijven we de nadruk leggen op de praktische toepassing. In de training gebruiken we daarom altijd voorbeeldcases uit jouw praktijk, zodat de leerstof herkenbaar is voor de deelnemers en het geleerde sneller en makkelijker toepasbaar is.
Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om met vertrouwen en de juiste technieken een customer care-afdeling / contact center resultaatgericht te leiden en te ontwikkelen. Zij doen dat op een proactieve, consequente en integere wijze en zijn zich bewust van hun leidende voorbeeldrol en passen hun gedrag, houding en communicatie daarop aan.
Deze training Contact Center Management kent een set van onderwerpen die op basis van jouw behoefte kunnen worden gewijzigd, toegevoegd of weggelaten worden. Zo ontstaat een training die perfect past bij jouw specifieke noden, maar altijd zijn samenhang behoudt.
Onderwerpen in Customer Care Management:
- De essentie van Customer Care
- De werking van een Contact Center / Customer Care organisatie
- Leiderschap, coaching & teamontwikkeling
- Waardestromen in Customer Care
- Besturingsprincipes
- Business planning & governance
- Kernprocessen
- De werking van en werken met ondersteunende diensten
- Performance management
- Feedback- & communicatiestromen
- Managen van attritie en absenteïsme
- Continue verbeteren
- Change management
- Persoonlijke organisatie & time management
Beginnende- en ervaren leidingevenden van meerdere teams, afdelingen of sites in een customer care / contact center omgeving, zoals bv. Operationeel Managers, Client Directors, Site Managers en Delivery Managers.
5 dagen die gespreid kunnen worden over een periode van maximaal 2 maanden.
De eenmalige kosten voor deze training bedragen €7.000, ongeacht het aantal deelnemers. Voor een goede interactie hebben we het maximum aantal deelnemers per training vastgesteld op 4.
Bij jou op locatie of op een van onze locaties te Hasselt (ons trainingscentrum), Antwerpen, Diegem, Luik, Leuven of Oostende. In Nederland vinden de trainingen plaats in Weert of Eindhoven.
- Het verwerken van cases & voorbeelden uit uw praktijk is in deze prijs inbegrepen. Mocht u het op prijs stellen om meer maatwerk te voorzien: dan doen wij graag een gepersonaliseerd voorstel.
- De tarieven zijn excl. 21% BTW
- Betaling binnen 30 dagen na factuurdatum
- Kilometervergoeding trainer aan het geldende Federale tarief ex-Diegem.
- Overnachtingskosten trainer (enkel na overleg & uw goedkeuring)
Deze training op maat?
Het verwerken van voorbeelden en cases uit jouw praktijk is reeds inbegrepen in de prijs. Mocht je het daarnaast nog op prijs stellen om verdere aanvullingen of aanpassingen te integreren, dan bespreken we dit graag met jou en doen vervolgens een aangepast voorstel.