Team Coach 2.0
De Team Coach 2.0 training is het vlaggenschip van ContactExpert en is de meest complete en praktische training voor zowel beginnende als ervaren Teamleiders/Coaches.
Op boeiende en interactieve wijze nemen onze ervaren trainers je mee langs alle aspecten die nodig zijn om succesvol te zijn als Teamleider in een Customer Care-omgeving.
Theorie is belangrijk als basis, maar ContactExpert legt in al zijn trainingen steeds de nadruk op de praktische toepassing. In deze training gebruiken we daarom altijd voorbeelden uit jouw praktijk. Zo is de leerstof herkenbaar voor de deelnemers en is het geleerde sneller en makkelijker toepasbaar in hun specifieke situaties.
Deze training is samengesteld op basis van onze decennia aan ervaring in leiderschap en coaching in Customer Care afdelingen en is doorheen de jaren verder geoptimaliseerd op basis van feedback van onze klanten en eerdere deelnemers.
Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om met vertrouwen en de juiste technieken een team en het individu mens- en resultaatgericht te leiden, coachen en ontwikkelen. Zij doen dat op een proactieve, consequente en integere wijze en zijn zich bewust van hun leidende voorbeeldrol en passen hun gedrag, houding en communicatie daarop aan. Ze zijn zich bewust van hun actieve, ondernemende rol in het grotere geheel en nemen daarin hun verantwoordelijkheden naar het team en het management.
Team Coach 2.0 kent een set van modules die op basis van jouw behoefte kunnen worden toegevoegd of weggelaten. Zo ontstaat een training die perfect past bij jouw specifieke noden, maar altijd zijn samenhang behoudt:
Standaardmodules in de training Team Coach 2.0:
- De essentie van Customer Care
- De werking van een Customer Care Organisatie
- Leiderschap & voorbeeldrol
- Coaching & (Team)ontwikkeling
- Communicatie met het Team, de collega's en het management
- Managen van prestaties (KPI's, targets, opvolging & verbetering)
- Managen van attritie en absenteïsme
- Continue verbeteren
- Omgaan met moeilijke situaties
- Persoonlijke organisatie & time management
- Omgaan met veranderingen voor jezelf en het team
Optionele Modules & Onderwerpen:
- Toepassen van LEAN-principes
- Leiden van een team waar je eerder onderdeel van was
- Inleiding in de principes van workforce management
- Communicatie met de opdrachtgever
- Omgaan met werkdruk & stress
Beginnende- en ervaren leidinggevenden van teams van klantcontact agenten/adviseurs in Customer Care afdelingen of contact centers.
Met de standaard modules: 4 dagen (kan verspreid worden over 4 weken)
We maken graag een gepersonaliseerd voorstel als je kiest voor 1 of meerdere optionele modules of eigen content.
Voor de training met de standaard modules: €7.000, ongeacht het aantal deelnemers (maximum 6).
- Het verwerken van cases & voorbeelden uit jouw praktijk is in deze prijs inbegrepen. Mocht u het op prijs stellen om meer maatwerk te voorzien: dan doen wij graag een gepersonaliseerd voorstel.
- De tarieven zijn excl. 21% BTW
- Betaling binnen 30 dagen na factuurdatum
- Kilometervergoeding trainer aan het geldende Federale tarief ex-Diegem.
- Overnachtingskosten trainer (enkel na overleg & uw goedkeuring)
Bij jou op locatie of op een van onze locaties te Hasselt (ons trainingscentrum), Antwerpen, Diegem, Luik, Leuven of Oostende. In Nederland vinden de trainingen plaats in Weert of Eindhoven.
Deze training op maat?
Het verwerken van voorbeelden en cases uit jouw praktijk is reeds inbegrepen in de prijs. Mocht je het daarnaast nog op prijs stellen om verdere aanvullingen of aanpassingen te integreren, dan bespreken we dit graag met jou en doen vervolgens een aangepast voorstel.