CX Consulting
Avec vous, nous explorons si notre expérience et notre expertise peuvent contribuer à une solution, une idée ou une vision. Une base concrète que vous pouvez mettre en place immédiatement et qui débouche sur quelque chose.
Le point de basculement
Chez nous, le « consulting » n'est pas une voie à sens unique. Nous préférons parler, réfléchir et échanger des idées avec vous sur le présent et l'avenir : comment améliorer l'expérience client dans son ensemble et la rendre plus efficace pour vos clients et pour vous en tant qu'organisation. Que du positif pour vous, mais aussi pour nous. Vous vous souviendrez de ContactExpert comme de la composante véritablement contributive, comme nous l'avons fait pour d'autres avant vous.
L'assistance à la clientèle à laquelle nous sommes coutumiers se trouve à un point de basculement. Les nouvelles technologies, les innovations et l'évolution du comportement des consommateurs changent sérieusement la donne. Quand bien même, nous continuons d’avancer. Il nous faudra faire des transformations, tandis que la boutique reste ouverte et les clients devront rester satisfaits. Comment allons-nous procéder ?
C'est là que ContactExpert souhaite apporter une valeur ajoutée. C’est fort de notre vaste expérience et de notre expertise en matière de processus, de gouvernance, d'outillage et d'innovations au niveau de l’expérience client (CX) que nous allons vous aider à y parvenir. ContactExpert dispose de spécialistes internes largement opérationnels, mais aussi d'un solide réseau (inter)national pour satisfaire pratiquement toutes les demandes.
Mise en pratique des connaissances existantes
Une foule de connaissances sont déjà librement accessibles en ce qui concerne la mise en place et la gouvernance optimales d'un service de type ‘customer care’. Cependant, la tâche la plus ardue consiste à mettre toute cette théorie en pratique au quotidien, sans coûts ni risques élevés.
Là où un partenaire comme ContactExpert vous soulagera et apportera une valeur ajoutée, c'est en permettant la mise en pratique de ces connaissances, ou en les utilisant pour une optimisation plus poussée. En somme, comment transformer la théorie en une opération CX opérationnelle et rentable ? N'hésitez pas à nous contacter, et voyons ce que nous pouvons faire pour vous sans le moindre engagement.
Organisation et procédures
Créez la synergie rêvée entre leadership directionnel, gouvernance, processus, effectifs et performances.
Innovation et outils
Ensemble, nous recherchons des combinaisons sensées d'outils technologiques pour parvenir à une approche véritablement nouvelle.
QuickScan
Nous cartographions votre département Customer Care actuel et le comparons aux normes en vigueur afin d'obtenir des informations précieuses.