CX Professionnels
ContactExpert dispose de professionnels chevronnés dans diverses disciplines de l’expérience client (CX) qui se feront un plaisir de vous épauler dans vos activités opérationnelles et/ou au niveau de votre gestion.
Nos professionnels à l'expérience éprouvée
Qu'il s'agisse de constituer une équipe structurelle (supplémentaire) pour votre service clientèle ou de la renforcer provisoirement par manque de personnel interne ou en raison d'un pic de volume, de faire appel à un manager ou encore de disposer d'un spécialiste expérimenté en gestion des effectifs (WFM), en qualité ou au niveau d'autres services spécialisés, ContactExpert est prêt à intervenir.
ContactExpert propose plusieurs méthodes pour vous soutenir, avec ses professionnels de l'expérience client immédiatement opérationnels :
Collaborateurs CX
Des professionnels du contact client dotés d'une expérience éprouvée sont à la manœuvre au sein de votre département interne de service à la clientèle (customer care).
Managers CX
Des managers à tous les niveaux pour votre service clients, à même de compenser les absences ou renforcer (temporairement) les effectifs.
Spécialistes CX
Des profils spécifiques pouvant être déployés en tant que gestionnaires de projets ou de programmes, planificateurs et prévisionnistes en gestion des effectifs (WFM), responsables de la qualité, formateurs, etc.