Comment amener votre service à la clientèle à dépasser les attentes de vos clients ?
Le service clientèle évolue en permanence en fonction des changements sur le marché et des attentes des clients. Outre ces facteurs externes, les attentes internes et les arrivées de nouvelles compétences au sein du service clientèle font aussi bouger les lignes. Comment faire pour amener les collaborateurs de votre service à la clientèle à dépasser ces attentes ?
Un contact permanent avec les RH
pour naviguer correctement dans cet environnement instable, il est absolument capital que les RH soient en contact permanent avec la direction opérationnelle et les collaborateurs de votre service à la clientèle. C’est le seul véritable moyen de combiner les informations relatives au client, les idées de la direction et les intérêts des collaborateurs afin de créer un programme adéquat en matière de compétences et d'attentes des uns et des autres. Un programme qui permettra in fine de dégager les points d'attention de notre département formation.
Une volonté d'adaptation
Alors que nous traversons cette période si particulière, la flexibilité joue plus que jamais un rôle central. L’implication des employés représente ici un facteur clef dans l’acquisition de nouvelles compétences. Notre mission est de veiller à ce que les ContactExperts présents sur votre site passent par cette étape de formation et partagent leurs acquis avec vos collaborateurs du service à la clientèle.
Mentorat
En ces temps de covid, affecter un mentor ou écoler simplement les jeunes travailleurs n’est pas toujours facile. Pourtant, pouvoir s'appuyer sur le savoir d'un collègue expérimenté est un atout inestimable pour tout jeune travailleur devant rapidement mettre en oeuvre des changements. Vous devez également veiller à ce que les collaborateurs du service à la clientèle aient l’opportunité de partager leurs expériences lors de réunions (potentiellement par visioconférence). À nouveau, la figure du mentor ou du collègue expérimenté n’est pas à négliger, car ses réussites seront autant de preuves que les méthodes appliquées portent leurs fruits. L’expérience des collaborateurs du service à la clientèle que ContactExpert affecte à votre entreprise sera assurément un atout supplémentaire pour votre équipe.
Des RH à la formation en passant par la direction opérationnelle ou encore les collaborateurs du service à la clientèle. Une grande partie de votre entreprise intervient dans le bon suivi de la communication client et chacun doit veiller à ce que les attentes du client, mais aussi des collègues, soient dépassées.
